A Hive Store Online preza pela satisfação e pela experiência positiva dos nossos clientes. Pensando nisso, desenvolvemos uma política de troca e devolução alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança nas suas compras.

Troca por Tamanho ou Modelo
As trocas podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar:
Sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações (como ajustes de costura).
Com todas as etiquetas e tags fixadas.
Na embalagem original (quando aplicável).

Itens que não aceitamos troca:
Peças em promoção ou liquidação.
Peças íntimas e acessórios (quando aplicável).
Produtos que apresentem sinais de uso, mau uso ou avaria após o recebimento.

Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve nos comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, constatado o defeito, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque).
Troca por outro produto de igual valor.
Recebimento de um vale-compras.
Estorno do valor pago.

Processo de Troca
Envie um e-mail para contato@hivestoreonline.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp (11) 91179-7788, informando:
Número do pedido.
Nome completo.
Motivo da troca.
Fotos do produto (em caso de defeito).

Após aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.
Assim que recebermos e avaliarmos o item, daremos sequência na troca conforme sua escolha.

Custos de Envio
No caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja, todos os custos de frete serão arcados por nós.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo (sem defeito), o custo de envio até a loja é de responsabilidade do cliente, e o reenvio é por nossa conta.

Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

As condições para devolução são as mesmas da troca: produto sem uso, com etiqueta e embalagem original.